Quelle est la garantie de base sur un meuble ou un électroménager ?

Pour un usage résidentiel, la garantie de base d'un meuble ou électroménager est de 1 an, mais certaines compagnies peuvent offrir une couverture de plus longue durée. Référez-vous au guide du manufacturier de votre appareil pour plus d'informations.

Offrez-vous des plans de protection ou des garanties supplémentaires ?

Oui, nous avons la possibilité de prolonger votre garantie de base en ajoutant un plan de protection de 2 ou 4 ans supplémentaires.

Est-il possible de prolonger mon plan de protection ?

Oui il est possible de prolonger votre plan de protection sur différents articles. Il est important cependant de communiquer avec nous un minimum de 30 jours avant l'expiration de votre garantie. Communiquez avec un agent sur le clavardage en ligne pour plus d'information.

Mon plan de protection est expiré et je ne l’ai jamais utilisé. Est-ce possible d’avoir le remboursement de celle-ci et l’appliquer sur un nouvel achat ?

Il nous fera plaisir de vérifier si vous êtes admissible pour un remboursement. Veuillez remplir le formulaire suivant afin qu’un agent vous contacte: Formulaire de remboursement de plan de protection

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Site internet : Carte de crédit Visa et Master Card. Dans l'une de nos succursales : argent comptant, chèque, carte de débit et carte de crédit Visa et Master Card. Les paiements par transfert bancaire sont également acceptés.

J’ai une carte-cadeau à faire appliquer sur un nouvel achat. Puis-je l’ajouter sur mon nouvel achat ?

Si vous faites votre achat en ligne veuillez communiquer avec nous directement sur le clavardage. Pour les achats en succursales, veuillez simplement présenter votre carte-cadeau au moment de l'achat.

Où puis-je trouver mon numéro de commande d’achat / de contrat ?

Pour les achats fait en ligne vous retrouverez votre numéro dans la section INFORMATION SUR LA COMMANDE, sous numéro de référence : 1449-204546-XXXXXX. Pour les achats fait en succursale, vous retrouverez votre numéro dans le coin supérieur droit de votre bon de commande.

J’ai fait l’achat d’un article et je n’ai pas de suivi.

Pour les achats effectués en magasin, veuillez communiquer avec votre conseiller en ventes. Pour les achats effectués en ligne, clavardez avec un agent.

Avez-vous des frais de livraison ?

Commande en ligne :

- Achat de 799.99$ et plus = 79.99$.

- Achat entre 150$-799.99$ = 10% du montant avant les taxes.

- Achat de moins de 150$ = 15$.

Est-ce que la cueillette en magasin est disponible ?

Oui, la cueillette en magasin est disponible dans tous nos magasins et est offerte gratuitement. Vous pourrez sélectionner ce mode de livraison lors du passage à la caisse sur notre site. Une fois la commande placée, un conseiller entrera en contact avec vous pour organiser la cueillette au magasin désiré dès que votre commande sera prête.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée par les livreurs ?

Chaque article reçu sera déballé et inspecté lors de la livraison, et les déchets seront également ramassés.

Puis-je recevoir mes articles le lendemain de mon achat ?

La livraison est disponible 3 jours après la date d'achat des appareils.

Que se passe-t-il si des articles reçus sont endommagés au moment de la livraison ?

Veuillez remplir le formulaire suivant pour recevoir un appel d'un agent du service après-vente : Meubles ou Electroménagers

Lors de la livraison, les livreurs ont endommagé ma maison. Offrez-vous une compensation pour la réparation ?

Pour tout bris au domicile fait par les livreurs au moment de la livraison, il faut contacter le service après-vente immédiatemment lors de ces évènements au courriel suivant avec tous les détails et des photos comme preuve à l'adresse suivante : service7@jcperreault.com ou composer le 450-588-7211 poste 1261.

Reprenez-vous mon ancien électroménager lors de la livraison ?

Oui, le jour de la livraison, notre équipe récupérera votre ancien appareil en toute sécurité et veillera à ce qu’il soit recyclé de manière responsable.

Dans notre zone de livraison standard, le service de ramassage et de recyclage est inclus sans frais supplémentaires avec la livraison de votre nouvel électroménager.

Lors de la livraison, assurez-vous que votre ancien appareil est déconnecté et vidangé. Veuillez aussi à retirer les obstacles (portes, contre-portes, rampes ou autres) qui pourraient gêner l’opération.

Le service de ramassage est offert pour tout électroménager vendu et livré à domicile par nos soins. Il n’est pas disponible via la cueillette en magasin. Pour vous en prémunir, ajoutez simplement un produit à votre panier pour vérifier si le service est disponible. Pour l’ajouter, cochez l’option « Oui, ramassez et recyclez mon ancien appareil lors de la livraison » dans le panier avant de passer à la caisse.

Où puis-je trouver l'adresse ou les heures d’ouverture des différentes succursales JC Perreault ?

Rendez-vous sur notre localisateur de magasin.

Où puis-je donner mes commentaires sur mon expérience client ?

Clavardez avec nous, laissez un avis google ou communiquez avec nous via notre addresse: contact@jcperreault.com

Est-ce possible de faire l’achat d’une carte-cadeau ?

Oui certainement. Veuillez-vous référer à votre conseiller en succursale ou encore clavarder avec un agent en ligne.

J’ai une carte-cadeau à faire appliquer sur un nouvel achat. Puis-je l’ajouter sur mon achat en ligne ?

Si vous magasinez en ligne, veuillez communiquer avec nous directement via le clavardage. Pour les achats en magasins, veuillez simplement présenter votre carte cadeau au moment de l'achat.

Quelle est la politique de retour d’un article ?

Pour tous les détails concernant les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retours et échanges.

Protection des renseignements personnels

Cloé Perreault, responsable de la protection des renseignements personnels (450) 588-7211