Termes et conditions – Plans de protection

L'expérience Électroménagers Excelsior™

Nous offrons à nos clients un service complet de pièces et de main-d’œuvre pendant 5 ou 3 ans, période de garantie du fabricant comprise. Ce plan de service ne remplace pas la garantie légale applicable aux résidents du Québec. Les appareils livrés avec une garantie du fabricant de deux (2) ans ou plus pour les pièces et la main-d’œuvre seront prolongés d’un (1) an, jusqu’à concurrence d’un maximum combiné de 6 ans, conformément au plan de service Excelsior™.
Dans le cas où un appel de service est placé et le technicien estime qu'il n'y a pas de défaut qui est couvert par le plan de service, les frais de cet appel seront couverts par Excelsior™ pour le premier appel seulement.
Les réparations ou remplacements dus à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un abus sont exclus et ne sont pas couverts par le plan de service.
Les appareils utilisés pour des applications commerciales (non résidentielles) ne sont pas couverts par ce plan de service.
Un appareil couvert par ce plan de service doit être affecté par une défaillance mécanique pour pouvoir faire l'objet d'une réparation ou d'un remplacement, à l'exception des primes en vigueur. Ceci n'inclut pas les dommages esthétiques résultant de causes externes.
La réparation, le remplacement ou le nettoyage des ampoules électriques, des fusibles, des filtres, des étagères, des tiroirs, des poignées, des câbles ou de tout dispositif ou périphérique ajouté ne peut faire l'objet d'une réparation, à l'exception des primes en vigueur.
Une fois que l'appareil original couvert par le présent plan de service a été remplacé ou a subi des réparations jusqu'au prix d'achat initial, le plan de service sera considéré comme ayant rempli ses obligations. La responsabilité maximale de ce plan de service correspond au prix d’achat initial, moins les taxes applicables sur l’appareil inutilisable, tel qu’il apparaît sur la facture.
Le service ne couvre pas l’entretien, la réparation ou le remplacement de «paires» ou «ensembles» d’appareils achetés en même temps que les appareils inutilisables.
Dans le cas où un appareil nécessite une installation/désinstallation, les frais associés ne sont pas couverts par ce plan de service.

L'expérience Toutes Taches Excelsior™

L'expérience de service commence à compter de la date de livraison de votre nouveau mobilier chez vous contre toutes les taches, y compris les couvertures en prime applicables.
Pour pouvoir bénéficier du service, les réclamations doivent être signalées dans les 14 jours suivant l'incident à l'origine de la tache.
Les taches causées par une mauvaise utilisation, des abus ou de nature intentionnelle sont exclues et ne sont pas admissibles au service.
La responsabilité maximale du plan de service est le prix d'achat d'origine, moins les taxes applicables, pour l'article taché ou défectueux uniquement, tel qu'il apparaît sur la facture.
Le service est fourni uniquement pour l'article taché et ne couvre pas le nettoyage, la réparation ou le remplacement de «paires» ou «ensembles» de meubles achetés en même temps que l'article taché.
Les taches causées par des corrosifs ou des salissures générales qui ne se présentent pas dans les 24 heures ne sont pas admissibles au service.
L'expérience de service ne couvre pas les dommages, défauts ou caractéristiques inhérentes de quelque nature que ce soit ; autres que celles indiquées ci-dessus. Les dommages (autres que les taches) causés par des animaux, en particulier sur les revêtements en cuir/simili cuir, sont exclus et ne sont pas admissibles au service.
En ce qui concerne la couverture des composants moteur, nous offrons à nos clients un service complet de pièces et de main-d’œuvre pour une durée totale de 5 ans (y compris la période de garantie du fabricant), en plus de la garantie légale. La garantie légale s'applique aux résidents du Québec.
Les réparations ou remplacements dus à (a) des composants de châssis métalliques défectueux pour les meubles mobiles ou (b) dus à une mauvaise utilisation, à une mauvaise manipulation ou à des abus de quelque nature que ce soit sont exclus et ne sont pas admissibles au service.
Les meubles avec ou sans composants motorisés utilisés pour un usage non résidentiel ne sont pas admissibles au service.
Le service après-vente n'est pas fourni pour les pertes ou dommages résultant de la non-exécution de la maintenance recommandée par le fabricant ; et pertes ou dommages résultant de causes externes telles que, sans toutefois s'y limiter, les blocs de batteries, câblage défectueux, pannes de courant, incendie, inondation, tempête de vent, grêle, éclair, tremblement de terre, vol, mauvaise utilisation ou abus et connexion à d'autres produits.
La réparation, le remplacement ou le nettoyage des piles, des ampoules, des fusibles, des filtres, des étagères, des tiroirs, des câbles ou de tout dispositif ou périphérique ajouté ne sont pas admissibles ni compris dans cette expérience de service.
Tous les logiciels et la récupération de données ne sont pas couverts par cette expérience de service.
La période totale combinée de l'expérience de service et de la garantie du fabricant original ne dépassera pas cinq (5) ans, sauf les taches.
La durée du plan de service sur toutes les télécommandes applicables est limitée à 1 (un) an après une défaillance opérationnelle due à un défaut de qualité des matériaux ou de fabrication et ne couvre pas une utilisation incorrecte, les piles ou des dommages évitables.
Si le propriétaire de l'expérience de service requiert un service à domicile et que le titulaire du plan ne respecte pas le rendez-vous du service à domicile, il sera responsable du paiement de l'appel de service, en fonction des tarifs en vigueur dans l'industrie au moment de l'appel de service.